现场服务是企业组织工作人员亲自为客户提供服务的一部分。现场服务的例子很多，许多行业都有它的影子，从医院的机器设备维护到家中的电器维修，都属于现场服务的范畴。现场服务管理系统可以帮助公司更好地管理现场资源和运营。像企业原来的一些流程：开票、付款、订单管理和客户管理等等，均可以通过现场服务管理系统来优化和改进。
如何实现真正的全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务管理系统？
（1）将流程从头到尾对齐
引入单控制台系统为代理和调度程序提供了字段的完整视图，它们可以实时分配、跟踪和取消分配。为了进一步提高效率，让调度人员能够跟踪部件和库存，确保每个分配的移动工人都有完成工作所需的东西。
（2）无纸化管理
数字化工作订单管理是提高工作完成率的关键。当移动工作者被发送数字工作指令时，他们会预先获得客户的信息和站点的详细信息。这是一种非常重要的方法，可以实时跟踪所分配任务的所有更新，这样每个相关人员都可以实时看到。
（3）激活领域流动性
通过智能手机或平板电脑上的一个专门的现场服务应用程序，已连接的移动工作人员在到达约会地点之前可以获得客户的完整视图，并可以访问客户数据、任务细节和他们的日程安排。使移动工作者能够获得他们需要的信息，从而提供最好的客户体验。
（4）利用强大的劳动力分析
调度程序可以一眼看到已分配的任务完成和任务挂起。业务用户还可以查看诸如工时记录、工时计费和工作订单完成率等指标。一旦它被量化，您就可以将这些数字投入工作以提高效率，比如减少超时工作时间。
（5）使其易于使用
在引入现场服务管理系统时，重要的是管理变更并允许员工有时间进行调整。最好的办法是利用一个以用户为中心的、直观的解决方案，这样就不需要冗长的培训和入职流程，如创建知识库文章和视频教程到新员工的学习管理系统中。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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