在现实中，我们会发现很多企业都有辛辛苦苦的扩展业务，却在获得企业
而且，忽略企业
然而，现在还有很多公司还没有意识到这个问题的严重性，你可以看看下面的几个大点，对比自己现在所做的客户管理是否全面。
一、建立客户档案
一成熟的企业，常常会和很多不同的客户打交道，在长期注入新鲜客户的同时就难免会忘记一些老客户，所以，如果想要做到更好地去服务客户，就必须要建立顾客档案，把客户的各类信息进行归类汇总。
那么，企业
姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。
2.性格特征
平易近人、大大咧咧、冷淡严肃、热情大方等。
3.资产状况
从事行业的前景、可支配大概收入等。
4.交易情况
成交时间、成交金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等。
二、做好客户分类
不同的企业
而对客户进行分类一般参照客户的需求强烈程度来进行：
1、重要客户，就是已经有过购买，并仍有明确需求的客户;
2、意向客户，就是有需求，但是不是当前需要，可能过段时间才会提出需求的客户;
3、潜在客户，就是没有明确的需求，但是对产品保持着一定兴趣的人。
应该根据企业
三、保持与客户之间的联系
企业在进行企业
总之，我们应通过多多与客户进行交流，可以利用短信问候，朋友圈点赞等方式拉近与客户之间的距离，加深与客户之间的情感，并以此达到我们的最终目的：让客户记住并信赖我们，在有重复购买需求的时候可以第一个想到我们。
四、有专门的客户管理系统
一个企业如果没有专门的客户管理系统，那么客户流失率肯定也只会长期的只增不减。
一个企业的壮大则意味着企业的忠实客户在与日俱增，于是，如何管理员工的服务质量也成了企业迫切需要解决的问题
如果有客户对企业的产品或者服务态度表示不满，向企业客服抱怨投诉时，请客服一定要用心倾听这些客户的抱怨并且积极的进行处理，因为他们反馈的很多信息会同时代表着绝大多数客户的意见，而这些意见对企业而言具有意想不到的价值。
所以，一个企业投诉与服务渠道的畅通与否，将直接决定客户对企业的信任度以及复购率，与企业的发展壮大也存在很大的因果关系。做为一个企业管理者，时刻跟进监管销售、客服与客户的聊天也不失为一种提高企业服务质量的小诀窍。
我为什么会觉得公司需要有专门的企业